ご利用ガイド（よくあるご質問とご回答）
こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問と、ご回答を掲載しております。
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ご注文前のご質問
- 実際に商品を見てから購入したい
- 申し訳ございません。Sentire-Oneはインターネット専門店でございますので、ご購入前に実際に商品を手に取って頂くことはできません。何卒、ご了承くださいませ。
- 商品到着までどのくらいかかりますか？
- 在庫がございます商品ですと、最短で翌日にお届けが可能な地域がございます。詳細はこちら。また万が一在庫切れの場合、商品によりましてはメーカーからのお取り寄せ後の発送となります為、通常よりお時間を頂戴する場合もございます。
詳しくは、お問い合わせメール及び、ご注文後の当店から送信されます注文確認メールにてご確認下さい。
- ラッピングは出来ますか？
- 当店では、無料ギフトラッピングを承っております。
ギフトラッピングをご希望のお客様は、ご注文途中にありますラッピング指定欄にて、下記よりご選択下さいませ。
- クリスマスラッピング
- ブラウン系ラッピング
- レッド系ラッピング
バッグ用、財布用の無料ラッピングを承ります。
当店には、ラッピング検定有資格者が複数名在籍しております。
- 在庫切れ商品の入荷予定は？
- メーカーに在庫がある場合や、入荷が予定されているものもあったり商品により異なりますので、詳しくはご希望商品ページの「商品についてのお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
- 取り扱いのない商品に関して
- 当店は、Dakota（ダコタ）、CORBO.（コルボ）、ALBERO（アルベロ）、HERGOPOCH（エルゴポック）、genten（ゲンテン）、dan genten（ダン ゲンテン）、CLEDRAN（クレドラン）、PELLE MORBIDA（ペッレモルビダ）、Mond（モント）、BAGGY PORT（バギーポート）、Dakota BLACK LABEL（ダコタ ブラックレーベル）、ALBERO da Libero（アルベロ ダ リーベロ）、PELLE MORBIDA Ladies' Collection（ペッレ モルビダ レディースコレクション）、Rucca di Luce（ルッカディルーチェ）、BAGGY'S ANNEX（バギーズアネックス）、SEAGULL SHIP（シーガルシップ）、Lujan（ルワン）の正規販売店です。
上記ブランドの正規取り扱い店として、当店お取扱いのない商品もお取り寄せが出来る場合がございます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
- 問い合わせをしたが、返事が無い
- お問い合わせの返信は通常、お問い合わせ日より約１～２営業日以内で行っておりますが、それ以上経っても返信の無い場合は、申し訳ございませんが、再度、お問い合わせ頂けますでしょうか。
（※問い合わせをしたが返事が無いとの旨もご記載頂けると幸いでございます。）
【ご注意ください】
※最近、下記などの理由により、当店からのメールを受信されないお客様がいらっしゃいます。
お問合せの際は、ご使用メールソフトの指定受信機能にて、shop@sentire-one.co.jp から届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。また、転送機能をお使いのお客様は、転送元、転送先ともに受信可能に設定をお願いします。- お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
- お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスによりshop@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
- お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより、shop@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
- お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。
- その他のお問い合わせについて
- 商品に関するお問い合わせは、各商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。ショップ、ショッピングに関するお問い合わせはこちらよりお問い合わせください。
当店にはバッグお手入れマイスターが複数名在籍しております。お手入れに関するご相談もお気軽にどうぞ。
ご注文後のご質問
- 注文したのに自動配信メールが届かない
- 通常、ご注文後間もなく自動配信メールが送信されますが、万一送信されない場合、下記などの原因が考えられます。
- お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
- お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスによりshop@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
- お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより、shop@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
- お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。
- 自動配信メールは届いたが、Sentire-Oneからの注文確認メールが届かない
- 通常、ご注文日より１営業日以内で注文確認メールの送信を行っておりますが、それ以上経っても届かない場合は、申し訳ございません。こちらよりご連絡頂けませんでしょうか。
（※注文をしたが返事が無いとの旨もご記載頂けると幸いでございます。）
【ご注意ください】
※最近、下記などの理由により、当店からのメールを受信されないお客様がいらっしゃいます。
- お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
- お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスによりshop@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
- お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより、shop@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
- お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。
- 注文商品（カラー）を変更したい
- こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
- ご注文者氏名
- ご注文受注番号
- ご注文時のメールアドレス
- ご希望の変更内容
- 注文をキャンセルしたい
- こちらより、キャンセル希望の旨と、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
- ご注文者氏名
- ご注文受注番号
- ご注文時のメールアドレス
- 支払い方法を変更したい
- こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
- ご注文者氏名
- ご注文受注番号
- ご注文時のメールアドレス
- ご希望の変更内容
- 既に発送済みの荷物の配達指定日を変更したい
- 当店よりメールにてお知らせしておりますお荷物お問い合わせ番号でWebサイトから、お荷物の配送状況確認と変更が直接お手続き出来ます。また、ヤマト運輸のお問い合わせフリーダイアル：0120-01-9625 での手続きも可能でございます。
- 注文した商品が届かない
- 申し訳ございません。すぐに詳細をお調べ致します。こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けませんでしょうか。
- ご注文者氏名
- ご注文受注番号
- ご注文時のメールアドレス
商品到着後のご質問
- 返品をしたい
- こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。
- 交換をしたい
- こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。
- 注文した商品とは別の商品が届いた
- 申し訳ございません。すぐにご対応の方、承らせて頂きます。こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けませんでしょうか。
- ご注文者氏名
- ご注文受注番号
- ご注文時のメールアドレス
- 誤ってお届けしました商品
- 注文内容を間違えてしまった
- こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
- ご注文者氏名
- ご注文受注番号
- ご注文時のメールアドレス
- ご希望の詳細
ポイントについてのご質問
- ポイントシステムについて教えてほしい
- 当店では、センティーレワン本店へ会員登録いただき、ログインしてご購入いただいたお客様には、10円毎に1ポイントを付与させていただいております。（ポイント10倍時）
ポイントは、次回お買い物の際に、1ポイント=1円としてご使用いただけます。
ポイントについての詳細はこちらをご確認ください。
- センティーレワン モール店のポイントを使いたい
- 申し訳ございません。センティーレワン楽天市場店、センティーレワンPayPayモール店（Yahoo!店）、Amazon店のポイントは当店ではご利用いただけません。センティーレワン本店に新規会員登録しただくことで、センティーレワン本店で使えるポイントを付与させていただいております。
- ポイントは消費税込み・消費税抜き、どちらの価格に対して付与されますか？
- 消費税込みの商品代金に対して、10%のポイントが付与されます（ポイント10倍キャンペーン開催時）。
- 注文したのにポイントが付与されていない
- 当店では、商品発送完了時にポイントが付与されます。予めご了承くださいますようお願い致します。
- 商品購入後ポイント反映のタイミングはいつ？キャンセル処理後ポイントは自動返還されますか？
- 購入手続き完了後、当店にて「発送済み」処理を行った時点で、センティーレワン会員様にポイントが付与されます。また、キャンセル処理後は、付与ポイントは自動で返還されます。
- ログインせずに注文してしまったので、ポイントがつかなかった
- 申し訳ございませんが、ログインせずにご注文頂いた際システム上、ポイントの付与が不可能となっております。予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します。
- ポイントを使って購入した場合のポイント付与はどうなりますか？
- ポイント使用数に関わらず、商品代金の10%のポイントが付与されます（ポイント10倍キャンペーン開催時）。
- ポイントの種類・有効期限について知りたい
- ポイントの種類には、「通常ポイント」「期間限定ポイント」がございます。
「通常ポイント」は有効期限1年、「期間限定ポイント」はポイント付与時のキャンペーンによって異なります。
「マイページ＞ポイント履歴」にてご確認いただけます。
※「通常ポイント」…商品購入時の付与ポイント、アンケートご回答付与ポイント
※「期間限定ポイント」…お誕生日ポイント